6月18日，在提升政務(wù)服務(wù)效能的不懈追求中，信陽(yáng)12345熱線話務(wù)中心于2025年第二季度成功舉辦了一場(chǎng)別開生面的職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。此次競(jìng)賽以“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促提升”為導(dǎo)向，全方位檢驗(yàn)了熱線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與服務(wù)優(yōu)化的重要里程碑。
本次競(jìng)賽精心設(shè)置了筆試、接線應(yīng)答（情景模擬）、口試答辯、知識(shí)搶答四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，從政策理解力、溝通協(xié)調(diào)力、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變力到系統(tǒng)操作力，對(duì)參賽人員展開全面考察。在筆試環(huán)節(jié)，選手們奮筆疾書，將平日積累的政策法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)精準(zhǔn)呈現(xiàn)；情景模擬的接線應(yīng)答中，他們模擬真實(shí)場(chǎng)景，憑借出色的溝通技巧與應(yīng)變能力，迅速捕捉訴求要點(diǎn)，給出專業(yè)解答；口試答辯現(xiàn)場(chǎng)，選手們邏輯清晰、條理分明，面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題對(duì)答如流，展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底；知識(shí)搶答環(huán)節(jié)更是緊張激烈，選手們眼疾手快、思維敏捷，比分交替上升，將競(jìng)賽氛圍推向高潮。
比賽過(guò)程中，各位參賽選手全情投入，充分展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和積極向上的精神風(fēng)貌。他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和出色的臨場(chǎng)發(fā)揮，為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)精彩絕倫的技能盛宴。經(jīng)過(guò)多輪激烈角逐，最終評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。
此次競(jìng)賽不僅是個(gè)人的榮譽(yù)之戰(zhàn)，更是團(tuán)隊(duì)交流互學(xué)的寶貴契機(jī)。各業(yè)務(wù)組積極響應(yīng)，認(rèn)真組織，參賽選手們?cè)跍?zhǔn)備過(guò)程中相互分享經(jīng)驗(yàn)、交流技巧，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)競(jìng)賽，大家深刻認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)與不足，明確了提升方向。
相信在全體工作人員的共同努力下，信陽(yáng)12345熱線必將以更專業(yè)的服務(wù)、更飽滿的熱情，架起政府與群眾之間的“連心橋”，在服務(wù)民生、推動(dòng)城市發(fā)展的道路上砥礪前行，綻放更耀眼的光彩。