近日，熱線中心接到固始縣劉女士反映，2024年3月，其在蓼北路人民醫(yī)院東區(qū)東側(cè)的“立馬電動車”花費2300元購置了一輛電動車，近期發(fā)現(xiàn)電動車的電瓶蓄電能力出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題，根據(jù)購買時商家的承諾，該電瓶的質(zhì)保期為15個月，但劉女士帶著質(zhì)保憑證前往該店面要求更換電池時，商家卻以店鋪已更換老板為由，拒絕履行售后服務承諾，這讓劉女士感到十分不滿和無奈。在多次與商家溝通無果的情況下，劉女士通過12345政務服務熱線尋求幫助，希望相關(guān)部門能夠盡快介入處理，保障其合法權(quán)益。
接到問題線索后，固始縣政府立即通知縣市場監(jiān)督管理局對此事進行調(diào)查核實。市場監(jiān)督管理局的工作人員第一時間與劉女士取得聯(lián)系，詳細了解了事情經(jīng)過，并前往“立馬電動車”店進行現(xiàn)場調(diào)查。在調(diào)查過程中，市場監(jiān)督管理局工作人員向商家詳細解釋了相關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)了商家應當履行的售后服務義務。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解和釋法說理，商家最終同意為劉女士更換新的電瓶。劉女士也對此次處理結(jié)果表示非常滿意。